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文明花香沁心脾

2019-09-02 来源:娄底日报

——长沙银行娄底分行文明创建侧记

“世上有朵美丽的花,那是青春放光华。”2019年,长沙银行娄底分行在成立短短5年半的时间里,斩获两项精神文明大奖———湖南省文明单位与湖南省青年文明号,这两个奖项为该行的精神文明建设工作画上了浓墨重彩的一笔。

近年来,长沙银行娄底分行加大了对精神文明创建工作的重视程度,以提高文明服务质量和水平为目标,紧紧围绕工作重点,扎实提升服务工作,服务水平、服务效率,得到了广大客户的一致赞誉,更加促进了各项业务的稳步发展,达到了管理一流、服务一流、业绩一流的预期目标,树立了文明示范窗口服务形象。

组织领导有力创建工作扎实

为推进文明建设,该行成立创建领导小组,制定规划,明确“七好”(班子建设好、员工素质好、质量效益好、优质服务好、内控管理好、环境卫生好、社会形象好)创建目标,坚持每季度必开一次创建精神文明主题会议。领导班子团结协作、作风民主、勤政廉洁、以身作则,在创建活动中发挥模范组织和带头作用。行长在每次员工学习活动中,必讲精神文明创建并积极参加创建活动,并带头深入客户中间,了解客户需求,研究服务对策。单位内部层层落实文明创建工作责任制,全体员工参与创建活动,形成“层层有人抓、事事有人管,项项有指标、限期达要求”的良好局面。分行积极推行“首问责任制”,确保每一个客户的问题都能得到有效解决,受到广大客户的好评,在全行形成良好的创建文明单位氛围。

思想教育深入道德风尚良好

长沙银行娄底分行一直把加强思想道德建设作为全行德育工作的重点,单位风气正、员工精神状态好,形成奋发向上的团队精神,引导广大干部、职工树立正确的理想信念。时刻加强政治理论学习是娄底分行每名党员干部的必修课,围绕服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定,娄底分行狠抓学习、深刻领会“习近平新时代中国特色社会主义思想”,要求下辖支行及部门每周利用一次晨会时间进行政治思想教育,并组织干部职工联系工作实际认真讨论创建工作,提升每个员工对创建活动的重要性认识。

热心公益事业落实精准扶贫

长沙银行娄底分行热心支持社会公益、文化事业,近年来先后冠名娄底市“十大新闻事件、十大新闻人物”评选活动、娄底市企事业单位足球联赛、娄底市直机关男子篮球赛、娄底市新春民歌音乐会、娄底市羽毛球超级联赛、娄底市乡村文化艺术节、娄星区社区足球联赛等文体活动。

2018年,配合总行开展的“快乐益家祝福宝贝”项目在新化县为近一万名0~12岁少儿免费提供健康体检;在娄星区石井镇中心小学举办了关爱留守儿童公益志愿活动;并先后派出两名中层干部前往双峰县杏子铺镇双溪村、涟源市伏口镇长禾村进行专职驻村扶贫,按照精准扶贫要求,娄底分行也与当地贫困户建立了结对帮扶机制,确保帮扶到户。

强化服务意识提升服务水平

按照总行和上级部门有关要求,长沙银行娄底分行进一步推行和落实规范化服务标准,不断丰富和深化了服务工作内涵。以干净整洁的环境为客户服务,以完善的服务功能为客户服务,以崭新的形象为客户服务,以过硬的素质为客户服务,以灵活的方式为客户服务,切实做到“三声”服务:来有迎声、问有答声、走有送声,有力地推动文明服务的规范化,受到广大客户的好评和赞扬。通过采取上述措施,进一步改进了服务工作和全行员工的服务意识,服务质量普遍得到了增强和提高。牢固树立了服务是银行生存和发展的根本理念。

文明的果实凝聚着精神文明之魂,长沙银行娄底分行将始终坚定走好文明创建之路,让文明之花香沁心灵,惠及大众。(记者 李方 通讯员 胡玥)

责任编辑:刘芬风
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